账号资料、查询记录与咨询内容，怎么收、怎么用、怎么留

你在官网和客户端上的动作不一样，留下的信息也不一样。下面五类是我们实际会接触到的内容，每类都有明确用途， 没有一项是为了凑数据而收的。

• A1 / 账号资料

  昵称与登录状态；旧版回访用户还会提供原账号昵称，用来把原来的资料对应到新账号上。

• A2 / 客户端信息

  版本号（当前主版本为 v3.8）、安装包校验值、运行状态与错误提示，用于判断问题出在安装环节还是使用环节。

• A3 / 设备与系统

  操作系统版本（Windows 10/11、macOS 13 及以上）与屏幕分辨率，让我们确认 1366×768 以上的完整布局在你机器上是否正常显示。

• A4 / 查询记录

  你在资料库打开的主题分类、所用视图（字段、版本或路径）与访问时间，帮助我们把索引排得更贴合实际查找顺序。

• A5 / 咨询内容

  你通过邮件或电话说明的问题、附带的截图与材料，以及为回复你而必须保留的联系方式。

信息留多久，取决于它要解决什么问题。账号资料在你使用账号期间保留，注销后进入清理流程； 咨询记录在问题处理完成后按内部留存安排归档；查询记录服务于索引调整与故障排查，超出用途即清理。

• 按岗位授权

  18 名顾问与 6 名资料编辑只在自己职责范围内查看相应内容，跨组调阅需要额外说明用途。

• 传输与存储加密

  账号资料在传输与存放环节均做加密处理，敏感字段单独隔离，减少无关环节接触。

• 操作可追溯

  关键查看与导出动作留下记录，便于在出现疑问时回溯是哪个环节、在什么时间动过数据。

• 体系化管理

  已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证与 ISO 9001 质量管理体系认证，安全与流程按体系要求定期检查。

日常使用中，你的账号资料只停在完成服务所必需的范围内。真正会涉及外部的情形很少，且每一种都有明确前提。

1. 完成你的请求所必需。例如你请顾问协助迁移旧版资料，相关记录会在处理该请求的团队内流转。
2. 基础技术服务。邮件收发、消息通知等由合作服务商支撑，按保密约定处理，且只做这些事。
3. 法律法规明确要求。在有权机关依法提出要求时，按程序配合。
4. 行业内容社区互链。站内部分内容与 14 家软件服务商、9 个行业内容社区互相指路，跳转之后按对方规则处理；互链动作本身不携带你的账号资料。

下面五件事，你随时可以提，不需要理由，也不需要额外条件。写信或来电说明你的账号昵称和想处理的事即可。

1. R1

   查一查我们手上有什么

   想知道自己的账号资料、查询记录或咨询记录被保存了哪些内容，可以要求查看。

2. R2

   改掉写得不对的部分

   昵称写错、系统信息过期或材料附错，都可以提出更正，改完会同步到后续服务中。

3. R3

   删掉不再需要的记录

   问题已经处理完、账号不再使用，可以要求删除相应记录；涉及法定留存的部分会向你说明。

4. R4

   收回之前的同意

   撤回后，依赖该同意的功能会停止，但不影响此前已经完成的正常服务。

5. R5

   把疑问直接问清楚

   不确定某条记录为什么被保留、哪一步需要提供材料，先问一句比猜更快。

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